Ocio y Entretenimiento
Hotelería y Hospitalidad, Gastronomía en sus diversas formas, Eventos, Deportivos y Masivos, Parques Acuáticos y afines.
Vea el detalle de desarrollos ya efectuados específicamente en las empresas de los sectores de Ocio y Entretenimiento implementados con resultados comprobados por los profesionales de Shocrón Benmuyal & Asociados en los diferentes países donde opera:
EXPERIENCIA APLICADA EN EMPRESAS ESPECÍFICAS DE ESTE SECTOR
Los Procesos de Gestión en cada empresa implican combinar una importante cantidad de herramientas y actividades.
A continuación puede verse el detalle extraído del listado general de experiencias concretas, implementadas y comprobadas en el marco de los Procesos de Gestión de Shocrón Benmuyal & Asociados, específicamente en las empresas de este sector de actividad, que en varios casos se potencian con implementaciones de las mismas en empresas de otros sectores.
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También puede ver el listado completo (que incluye empresas de este y otros sectores), o ir por categorías y seleccionar allí la categoría que prefiera.
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MAPA ESTRATÉGICO
La versión de Shocrón Benmuyal & Asociados de un Mapa Estratégico permite analizar, acordar y comunicar la forma de alcanzar los objetivos a través una clara identificación de las metas parciales a desarrollar interna y externamente, los cambios a efectuar, los responsables de estas acciones y, junto con ello, también como aplicar seguimiento y acciones correctivas.
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CONVERTIR LAS ESTRATEGIAS EN ACCIÓN
La clave de una estrategia no es que sea brillante, sino que pueda ser concretada por la empresa en las manos de su propia gente. Nunca el fin son ideas espectaculares sino resultados espectaculares, para lo cual estas herramientas de SB&A Management siempre se ajustan a medida de cada proceso y empresa para que las metas se conviertan en resultados.
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TABLEROS DE COMANDO (BSC)
El enfoque de Shocrón Benmuyal & Asociados no es al diseño para una presentación gerencial sino al resultado. Por ello la estructura de los tableros de comando se orientan a que sean simples, fáciles de administrar y de mantener, enfocados en brindar una herramienta para que cada persona que los use conozca cómo ajustar sus decisiones para alcanzar el resultado.
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OBJETIVOS POR COMITÉ DE GESTIÓN
La metodología de generar y validar objetivos entre quienes dirigen las empresas y quienes tienen que ejecutarlos hace bisagra en la herramienta pivot de todos los procesos de SB&A Management que se estructuran alrededor de una reunión mensual de seguimiento, control y rediseño, con todas las personas claves y miembros de Shocrón Benmuyal & Asociados.
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ESCENARIOS MÚLTIPLES
El contexto global, regional y local de cada país evoluciona en forma acelerada y condiciona el diseño y la ejecución de los resultados de cada empresa. El modelo de Escenarios Múltiples de Shocrón Benmuyal & Asociados lleva décadas de aplicación y perfeccionamiento en diferentes industrias y países y es una de las claves del éxito de nuestras implementaciones.
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SCALE UP
El modelo de trabajo de ScaleUp de Shocrón Benmuyal & Asociados se orienta a gestionar resultados por encima de la media del mercado e industria de la empresa que lo aplica, combinando factores internos, externos, financiamiento, recursos y carencias de manera de organizarlos para alcanzar un crecimiento sostenido de dos dígitos anuales.
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CHANGE MANAGEMENT
Los procesos de Change Management son una necesidad periódica de las empresas en la actualidad, donde la evolución tecnológica, de los mercados y de las sociedades deja obsoletos los modelos de gestión del pasado. SB&A Management se especializa en estos modelos, con implementaciones concretas en todos los sectores de actividad y países donde opera.
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REUNIONES DE PLANIFICACIÓN
En los momentos que los cambios corporativos deben ser altamente significativos, las condiciones son propicias para una actividad de alto nivel que involucra durante más de 24 horas a todos los participantes necesarios para la toma de decisiones y posterior gestión. Estas actividades de alta inmersión, desarrolladas a medida, incluyen acciones lúdicas enfocadas directamente a los temas a encarar.
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PROCESOS TRANSVERSALES
La gestión de procesos transversales suele ser una de las tareas más difíciles de ejecutar con éxito ya que las empresas generalmente tienen una estructura de silo (departamentos). Shocrón Benmuyal & Asociados tiene una amplia experiencia en colaborar e incluso en gestionar estos procesos en forma directa, y para empresas que tienen fuerte demanda de estas acciones desarrolla puestos específicos en ellas: coordinadores de gestión.
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MODELOS DE PRODUCTIVIDAD
Los modelos de productividad deben ser desarrollados a la medida de cada empresa porque dependen tanto de aspectos del sector industrial en que se encuentra como de sus propios recursos, carencias y modelo de negocios. Además la metodología de SB&A Management los actualiza anualmente, evitando la entropía y generando nuevos logros de rentabilidad.
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DISEÑO OPERATIVO DE PRODUCTIVIDAD
Los resultados de los modelos de productividad dependen en muchos casos de factores exógenos al modelo y la empresa, por tanto requieren también decisiones basadas en ellos. Shocrón Benmuyal & Asociados determina junto con cada empresa las posibles acciones y acompaña en los primeros años incluso en el logro de la curva de experiencia.
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DATOS E INFORMACIÓN DE GESTIÓN
La información transaccional casi todas las empresas la tienen bien contemplada, y en los casos que no es así, Shocrón Benmuyal & Asociados colabora con sus equipos de sistemas en la mejora y solución. Pero además nuevos desarrollos implican nuevos retos, por tal motivo en la mayoría de las empresas el modelo incluye trabajar con los datos para el desarrollo de herramientas y sistemas de gestión estratégica.
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CIBERSEGURIDAD
Los problemas de ciberseguridad se multiplican a nivel mundial entre países, y en los últimos años se ha convertido en un problema recurrente en las empresas, que seguirá creciente. Shocrón Benmuyal & Asociados participa directamente en el desarrollo de plataformas válidas y evolutivas para ello, cubriendo en el diseño el nexo fundamental entre especialistas tecnológicos y responsables de gestión empresaria.
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BUSINESS INTELLIGENCE
Los modelos y herramientas de Business Intelligence requieren un diseño y mantenimiento especial que no es exclusivo de sistemas ni de la estrategia, sino de la combinación de ambos. Shocrón Benmuyal & Asociados posee una larga trayectoria en el diseño de modelos de BI aplicados a la estrategia empresaria y su gestión, optimizando el uso y racionalizando la inversión.
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TECNOLOGÍA Y AUTOMATISMOS
Un factor muy útil de los cambios disruptivos y la mejora de rentabilidad es la posibilidad de incorporar desarrollos tecnológicos y automatismos para lograr dichas disrupciones y enriquecer la calidad de la tarea cotidiana. Shocrón Benmuyal & Asociados presenta desarrollos en estos temas en todos los sectores de actividad y en los ejemplos más diversos.
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GESTIÓN DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN
El desarrollo de una estrategia consistente de crecimiento sostenido a largo plazo requiere en muchos casos de contar con un Canal de Distribución robusto, motivado y preparado. Todas las implementaciones estratégicas de SB&A Management en sectores con canales de distribución integran los mismos a la estrategia empresaria, proyectando inversiones y resultados.
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MODELO DE RETRIBUCIONES AL CANAL
Una estrategia integrada debe contemplar los modelos de rentabilidad. En SB&A Management comprendemos que esto involucra a los stakeholders y por ello se alinean las comisiones, márgenes y todo el esquema de intercambio económico para que ambas partes compartan los mismos objetivos y se beneficien mutuamente de sus logros.
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MODELO DE GESTIÓN DE CENTROS EFICIENTES
Shocrón Benmuyal & Asociados pone especial énfasis en el desarrollo y crecimiento de las empresas, y en muchos casos la eficiencia de sus centros (sucursales, puntos de post venta, etc.) es fundamental para multiplicarlos de una manera rentable y ágil. Ante este panorama se desarrollan modelos que se han implementado y comprobado en diferentes países y actividades.
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MODELO DE APERTURA DE CENTROS
Shocrón Benmuyal & Asociados diseña para cada empresa una adaptación a medida de sus modelos de apertura de centros, ajustando a la actividad, proyección y recursos disponibles. Es tan potente que incluso en momentos de crisis parte de la estrategia ha sido nuevas aperturas cuando el resto de la competencia optaba por cierres. Inversión, Flujo, Rentabilidad, y Resultados son la clave de estos.
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RENTABILIDAD POR CENTROS OPERATIVOS
La llegada al cliente es fundamental y en gran cantidad de actividades empresarias ello requiere de Centros Operativos en un número cada vez más creciente. Ante esta situación la rentabilidad de estas unidades es fundamental porque determina el éxito o fracaso de cada operación y de la empresa misma. Una de las especialidades de SB&A Management son sus modelos de rentabilidad para estas unidades.
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CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE CENTROS
Los modelos de Crecimiento y Desarrollo para los centros operativos (comerciales, técnicos, logísticos, etc.) de SB&A Management incluyen la determinación de objetivos, y la determinación de recursos, flujos para lograrlos, sistemas remunerativos y bonos de éxito para su conducción, así como las interrelaciones operativas, financieras, logísticas y de sistemas de información con su casa matriz.
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DESARROLLO DE CARTERAS DE CLIENTES
Un aspecto esencial por el cual las empresas aperturan centros es para retener y captar carteras, pero habitualmente no tienen una gestión sistemática de las mismas. El modelo de Desarrollo de carteras para centros operativos de SB&A Management se ajusta al perfil estratégico de cada modelo de centros y a las peculiaridades de cada modelo de negocios.
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CROSS SELLING Y FIDELIZACIÓN
La fidelización de carteras es fundamental y la llegada y mantenimiento de cada cliente tiene un costo económico y emocional muy elevado. Los modelos de Cross selling de SB&A Management implementados en cada empresa apuntan la productividad y eficiencia de recursos, maximizando tanto la inversión de la empresa como la rentabilidad del cliente.
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DESARROLLO DE MARCA
Habitualmente una marca de una empresa en expansión tiene más fuerza en sus lugares de origen, donde lleva más tiempo y concentra directivos, dedicación y trayectoria, y es más compleja de sostener en los centros operativos. El modelo de marca general y ajuste local de SB&A Management se orienta a generar presencia y resultados a partir del compromiso con su entorno y la fidelización de sus clientes.
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GESTIÓN DE FLUJO
En contextos de alta evolución la gestión del flujo de dinero es clave para los cambios disruptivos, ya que las modificaciones al modelo de gestión de una empresa pueden tener un impacto positivo o negativo en él, pero nunca neutro. Ante esto, en Shocrón Benmuyal & Asociados integramos este concepto a todas las implementaciones para garantizarnos el impacto positivo de las mismas y su seguimiento.
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APALANCAMIENTO
En algunos momentos la propia generación de fondos no alcanza, o por algunos motivos de crecimiento y velocidad es conveniente apalancar las empresas. Shocrón Benmuyal & Asociados trabaja siempre con modelos que consideran a toda la cadena del negocio (con proveedores y clientes) como una sola cosa, y de esta manera amortigua los efectos, genera alternativas creativas y garantiza el resultado.
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MODELO DE GESTIÓN DE COBRANZAS
En cualquier país y cualquier actividad los problemas de cobranza van incrementándose y ganando en complejidad. Es una tendencia irreversible. SB&A Management incorpora a los modelos de gestión componentes que permiten que la optimización de cobranzas no sea problema de un área o persona, sino que se optimice desde las actividades cotidianas, ganado espacio a la competencia.
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CONSTRUCCIÓN DE LIQUIDEZ E INVERSIÓN
Todo proceso evolutivo conlleva en algún momento inversiones, y en países donde los mercados de capitales no están diseñados para ello, estas sólo pueden salir del flujo de la empresa. Shocrón Benmuyal & Asociados implementa en todos los casos un diseño que garantice la construcción de un ciclo positivo de liquidez e inversión y que en muchos casos también integra aportes indirectos de stakeholders.
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GESTIÓN DE RIESGO
Las actividades empresarias conllevan riesgos, percibidos y no percibidos (entre estos últimos el más habitual es perder mercado por no evolucionar hasta morir). Los modelos de Shocrón Benmuyal & Asociados tienen integrados un análisis de cómo minimizar los riesgos a partir de innovaciones creativas a los modelos de gestión, e integrando los stakeholders al mismo, construyendo una mejora a corto y a largo plazo.
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GESTIÓN ESTRATÉGICA DE COSTOS
Las empresas tradicionales suelen estructurar sus costos para periodificar el gasto, lo cual es sin dudas muy útil para atender las necesidades contables y fiscales, pero no suelen aportar lo necesario para la mayoría de los procesos de toma de decisiones en gestión. Por ello los modelos de Shocrón Benmuyal & Asociados brindan un enfoque complementario y alternativo orientado a los principales problemas gerenciales y de rentabilidad.
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DESARROLLO DE PROVEEDORES
Las estrategias sólidas requieren de stakeholders comprometidos y exitosos. Por ello las implementaciones de Shocrón Benmuyal & Asociados incluyen modelos de desarrollo de proveedores clave, tanto para integrar a los mejores de escala global o regional como para desarrollar nuevos localmente. En todos los casos la meta es llegar a un ecosistema de negocios que sustente el crecimiento a largo plazo.
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INTEGRACIÓN DE PROVEEDORES A LA ESTRATEGIA
El desarrollo de estrategias disruptivas y de crecimiento requiere de contar con proveedores comprometidos e involucrados. Los modelos de Shocrón Benmuyal & Asociados generan un marco de confianza y respeto que permite compartir información, integrar desarrollos, disminuir inversiones y planificar el futuro de un ecosistema empresario de alta competencia.
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MODELO DE COMPRAS
Los modelos de compras de SB&A Management se adaptan a los distintos tipos de requerimientos y relaciones proveedor-cliente de cada actividad industrial o de servicios, Estos modelos parten desde su versión más simple e integrada, hasta los casos en que se gestionan de manera independiente y coordinada la selección de proveedores, la determinación de precios y contratos, la compra recurrente, y la logística de entrada.
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OUTSOURCING
Los modelos de outsourcing que implementa SB&A Management en sus procesos tienen dos focos. Los outsourcings de temas no estratégicos reducen inversiones innecesarias y permiten enfocar en los temas clave. Los outsourcings de temas estratégicos permite contar con un equilibrio de inversiones y gestión de especialistas, y coordina con fuertes modelos de evaluación y seguimiento.
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OBJETIVOS CORPORATIVOS
Los objetivos corporativos de largo plazo implican un alto requerimiento de compenetración y disrupción y, a la vez, integrar a los participantes en su diseño y ejecución. En el caso de empresas con varios años de trabajo en conjunto, Shocrón Benmuyal & Asociados diseña actividades a medida para estas metas utilizando herramientas experienciales y lúdicas combinadas con jornadas de trabajo.
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TRABAJO EN EQUIPO
El desarrollo del trabajo en equipo es una combinación de herramientas adecuadas en lo cotidiano con modelos de trabajo sistemáticos y comprender los puntos a mejorar en los equipos. Para ello SB&A Management cuenta con modelos de seguimiento mensual con resultados claros y actividades lúdicas como aceleradores de cambio cuando las condiciones lo recomiendan o para evoluciones superiores.
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LIDERAZGO Y MANDOS MEDIOS
La gestión de mandos medios y el liderazgo en general habitualmente requiere de estímulos, que luego sean volcados adecuadamente a la gestión cotidiana. Shocrón Benmuyal & Asociados prepara, a medida de las empresas en procesos, la combinación de actividades lúdicas y tareas formales para estimular y alcanzar los cambios requeridos para el logro de los objetivos deseados.
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CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Las acciones de creatividad e innovación nunca son un fin en sí mismos sino un medio para lograr otros fines. Los talleres de creatividad e innovación se justifican cuando los mismos pueden luego ser canalizados en las metas de las empresas y por ello SB&A Management los desarrolla para cada empresa de sus procesos, basados en los aspectos específicos de la industria y la organización en que se encuentra.
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TOMA DE DECISIONES
Los procesos de toma de decisiones se basan en datos, prospectivas y otras herramientas de gestión, pero la dinámica de la toma de decisiones en los equipos de conducción hay que generarla y/u optimizarla cuando ocurren cambios significativos en ellos. Para esto Shocrón Benmuyal & Asociados cuenta con una gama de juegos y tareas lúdicas que, en conjunto con las formales, estimulan el nivel de las mismas.
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INTEGRACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS
La integración de los equipos en las empresas, así como los conflictos entre sus integrantes, son parte del acople y desacople que evolucionan con la vida misma. Cuando se producen situaciones de rotación significativa o cuando existen eventos externos de significación, suele ser conveniente aplicar herramientas que expliciten las situaciones y contribuyan al resultado deseado
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GESTIÓN DE LA COMPETENCIA Y DEL MERCADO
En todas las empresas se habla de la competencia y el mercado, pero generalmente se trata como algo externo a la misma y por tanto la comprensión de su dinámica llega deformada por los estereotipos que la propia empresa se forma con los años. Los modelos de análisis de competencia y mercado combinando herramientas formales con lúdicas de Shocrón Benmuyal & Asociados racionalizan las situaciones despejando preconceptos nocivos.
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GESTIÓN DEL RESULTADO + RESILIENCIA
Alcanzar un resultado es la combinación de múltiples factores que integran decisiones, capacidad disruptiva, resiliencia ante cambios del entorno, transferencia de las decisiones a acciones operativas, y su seguimiento hasta el éxito. Los modelos lúdicos de Shocrón Benmuyal & Asociados permiten contar con un laboratorio de pruebas para elevar la performance de los equipos y llegar con más precisión y rapidez a ellos.
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RESTRICCIONES Y PRODUCTIVIDAD
SB&A Management cuenta con una variedad de herramientas lúdicas para aplicar a los factores principales de todo sistema productivo y de servicios. Los modelos basados en conceptos de restricciones y productividad facilitan a los involucrados la inmersión rápida en ellos porque los desarrollos no son generales sino aplicados exactamente a las particularidades de la empresa en que está activo el proceso.
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SISTEMAS DE GESTIÓN DE EQUIPO HUMANO
Hay gran cantidad de variantes de sistemas y herramientas para la gestión del equipo humano. Los modelos que aporta SB&A Management a sus procesos se orientan a coordinar los intereses particulares de cada individuo con los intereses empresarios, a enfocarlos en la estrategia y a la interdependencia de cada individuo con el resto de los integrantes, la organización y su ecosistema.
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MODELOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
La mayoría de las personas trabaja honestamente y con la convicción que hacen correctamente su tarea, si bien en muchos casos la interpretación de la empresa difiere. Shocrón Benmuyal & Asociados ha desarrollado con los años una significativa gama de esquemas de evaluación de desempeño que permiten comunicar los intereses de la empresa por cada puesto y la satisfacción sobre el accionar de cada persona en él.
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COMUNICACIÓN
SB&A Management considera a la comunicación como integral de un proceso y no como un tema aislado o a resolver en sí mismo. Partimos de la premisa que no existe una comunicación óptima, sino una comunicación abierta y adecuada a cada contexto, cada equipo humano, y las necesidades operativas y estratégicas de cada organización en cada momento, siempre priorizando la transparencia y los valores.
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EFICIENCIA SIN COMPETIR
Existen gran cantidad de modelos que, para lograr la eficiencia de las personas que trabajan en una empresa, apelan a hacerlos competir (empleados del mes, premios al mejor desempeño, etc.). En SB&A Management desarrollamos modelos que fomentan la eficiencia basada en los trabajos colaborativos, y logran la superación individual sin los efectos altamente nocivos de la competencia interna entre pares.
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CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional es el resultado de la interacción entre los integrantes de un equipo humano y los estímulos interiores y exteriores a la organización que reciben. Ante esto, en Shocrón Benmuyal & Asociados entendemos que no existe un tratamiento directo del tema, pero a la vez si debe ser considerado en todos los procesos como un factor dinámico a monitorear y estimular a la par que se ejecutan los procesos de cambio.
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GESTION DE COMPETENCIAS
En un proceso de cambio disruptivo los puestos se transforman periódicamente, requiriendo nuevas y diferentes competencias. Shocrón Benmuyal & Asociados desarrolla un esquema de gestión de competencias que permite al personal clave conocer la orientación de los cambios y las competencias requeridas en él, dando así margen a su evolución, lo cual genera previsibilidad, menor resistencia al cambio y mayor permanencia de los talentos.
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PLAN DE CARRERA NIVEL JERÁRQUICO
Los modelos de crecimiento sostenido generan nuevas necesidades, demandan capacidades, y abren espacios para personas con aptitud y actitud. En Shocrón Benmuyal & Asociados consideramos que siempre es preferible contar con promociones internas que incorporar gente de afuera, por el impacto positivo en la organización, y construimos planes de carrera que acompañan la evolución de los más capaces y dedicados junto a la empresa.
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GESTIÓN POR EQUIPOS
La mayoría de los procesos de trabajo en las empresas se deberían basar en el trabajo en equipo, sin embargo gran cantidad de modelos se orientan exclusivamente a las individualidades. En SB&A Management entendemos a las empresa como una gran orquesta y no un grupo de solistas, por lo que nuestros modelos simultáneamente se orientan al individuo y su aporte de valor al resultado del equipo al que pertenece
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TALENTOS
Captar, detectar, retener y motivar a los mejores es una de las claves de una empresa exitosa. Los procesos de cambio disruptivo pueden generar incertidumbre si la persona no comprende el proceso, su rol y su proyección, y por esto en Shocrón Benmuyal & Asociados trabajamos para fomentar la integración de los talentos en los puestos más adecuados, para la satisfacción tanto de la persona como de la empresa para con ellos.
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REMUNERACIÓN POR OBJETIVOS
En el caso de niveles operativos, medios y superiores, parte de alinear la estrategia a la gente es que sus sistemas remunerativos se aliñen con ellos. Los modelos de remuneración por objetivos de Shocrón Benmuyal & Asociados tienen el fin de comunicar adecuadamente el rol de cada persona en la estrategia, qué se espera de él, los niveles del logro, y generar incentivos para ello.
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BONOS POR RESULTADOS
Los niveles gerenciales, y jerárquicos en general, tienen una responsabilidad más allá de la tarea cotidiana y los procesos en sí, y esto es propender al logro de los resultados. Shocrón Benmuyal & Asociados implementa en estos casos sus modelos de bonos por resultados que combinan los méritos propios de cada persona en la gestión y los méritos colectivos del equipo de conducción.
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AUTOGESTIÓN DE INGRESO VARIABLE
Varios aspectos son fundamentales para que los modelos de remuneración variable sean exitosos, y el principal es que pueda ser gestionado por el individuo, ya que solamente son útiles al resultado si la persona que lo recibe puede modificar algo para lograrlo. SB&A Management diseña todos sus modelos de remuneración variable con herramientas que permiten la autogestión, haciendo además mucho más poderosa su implementación.
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AUTOMATIZACIONES
Los desarrollos de Shocrón Benmuyal & Asociados apuntan al crecimiento de las empresas, y generan una demanda de mayor producción a cada avance. Nuestros procesos abren espacios para el desarrollo de la producción, basados en una combinación de más puestos de trabajo y más calificados, y automatizaciones que multiplican el impacto de esa fuerza laboral, y por tanto se diseñan combinaciones de estos factores.
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GESTIÓN DE RESTRICCIONES
Todo proceso tiene componentes que pocas veces balancean adecuadamente, sino que lo habitual es que uno de ellos sea foco de la restricción de todo el conjunto. Ello se potencia en procesos de crecimiento porque indefectiblemente cada crecimiento e inversión cambia el foco de restricciones de uno a otro punto, y por ello SB&A Management diseña siempre una secuencia que administra y optimiza los mismos.
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EFICIENCIA ESTRUCTURAL
La búsqueda de eficiencia operativa en cada punto es linealmente opuesta a la eficiencia del conjunto y, por ende, de la rentabilidad de las inversiones y los resultados. En Shocrón Benmuyal & Asociados integramos estos modelos al esquema general estratégico de las empresas, y sus responsables se integran a los equipos de conducción de las organizaciones.
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DESARROLLO DE CLIENTES
Un factor obvio y fundamental en cualquier proceso de crecimiento de una empresa es contar con más clientes y con mayor alineación entre proveedor y cliente. Los modelos de desarrollo de clientes de Shocrón Benmuyal & Asociados trabajan sobre tres pilares básicos: mayor enfoque de la empresa en los clientes, formación del cliente para que obtenga mayor beneficio de lo que recibe, y mayor cantidad de clientes con el mismo perfil.
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PLAN DE INCENTIVOS
La dinámica comercial demanda que la fuerza de ventas se encuentre permanentemente motivada y enfocada a las metas. SB&A Management desarrolla sus modelos de plan de incentivos alineando los objetivos corporativos con una bajada concreta que genere permanentemente desafíos para el equipo comercial, evite el acostumbramiento y promueva los resultados.
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GESTIÓN DE MORA COMERCIAL
La mora comercial se trata de un cliente activo. En Shocrón Benmuyal & Asociados hemos aplicado modelos en diferentes actividades y entendemos que no es una gestión de cobro patrimonial sino que debe tratarse con herramientas que se arman a medida de cada actividad, entendiendo la dinámica de flujo de cada segmento de clientes, con mecanismos para mantener la relación comercial y que el problema no pase a mayores.
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SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN
Los sistemas de fidelización no pueden ser una simple asignación de puntos. En Shocrón Benmuyal & Asociados entendemos el concepto como algo mucho más complejo y dinámico, que interactúa con el CRM y la Experiencia del Cliente, que debe ser recreado anualmente para generar verdadero valor, y que constituye una inversión que debe dar un resultado y consolidar la relación con el cliente al cabo de los años.
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EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Sin importar si se trata de productos o de servicios, si es BtoB o BtoC, brindar una adecuada experiencia al cliente es fundamental. Shocrón Benmuyal & Asociados desarrolla junto a los equipos de cada empresa los elementos que permiten hacer la diferencia, buscando foco en los pilares de valor de la organización y alcanzar un estándar superior a la competencia.
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ATENCIÓN AL CLIENTE - MOMENTOS DE VERDAD
Cada vez que un cliente toma contacto con un producto o servicio se forma una opinión sobre el mismo y genera un «Momento de Verdad». Shocrón Benmuyal & Asociados genera modelos para administrar los momentos de verdad e incluye en ellos a la atención al cliente, ya que solamente una perspectiva adecuada de las necesidades del cliente permite atenderlo y retenerlo.
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RENTABILIDAD POR CLIENTE
Los clientes son la más racional y necesaria fuente de ingresos de las empresas y marcan su supervivencia y crecimiento. SB&A Management, basado en la experiencia que cada cliente puede ser muy rentable o muy nocivo si no se mide adecuadamente su performance, elabora modelos de ingresos y costos incrementales para alcanzar una gestión de este aspecto clave.
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OPTIMIZACIÓN LOGÍSTICA
En logística periódicamente aparecen cambios físicos y tecnológicos cuya implementación es compleja y costosa, pero también hacerlo genera importantes mejoras, y más aún no hacerlo a largo plazo se convierte en una desventaja competitiva. Los modelos estratégicos de Shocrón Benmuyal & Asociados enfocan la optimización logística como una tarea que periódicamente debe ser reingenierizada y alcanzar un nuevo óptimo.
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REDISEÑO DE FACTORES
Los factores de logística generan la participación de diferentes medios de transporte y también de almacenajes en distintos puntos de la cadena (inicio, medio, final), y con diferentes dimensiones y tecnologías. Shocrón Benmuyal & Asociados genera, en el marco de sus procesos, alternativas a aplicar que consideren el presente y proyecten un futuro alienado a la estrategia y flujo de inversiones y costos.
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COSTO - BENEFICIO LOGÍSTICO
SB&A Management no considera la logística como un costo, sino como parte de un modelo de gestión que debe entenderse en una relación costo – beneficio. Por ello sus implementaciones tienen en cuenta este concepto y la participación de los stakeholders involucrados, integrándolos en el esquema de negocios completo, lo cual forma parte también de una perspectiva ampliada de la propuesta comercial de una empresa.
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DESARROLLO DE CAPACIDAD OPERATIVA
Los procesos de expansión requieren de un incremento de capacidad operativa, no tan anticipado que genere costos innecesarios, ni tan lentos que genere daños al mercado y a la imagen de la empresa. El desarrollo de la capacidad operativa, sin alta capacidad ociosa y con amplia capacidad de evolución, es una de las características de los desarrollos de Shocrón Benmuyal & Asociados.
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LOGÍSTICA INCREMENTAL
Los desarrollos logísticos para un proceso de expansión implican múltiples desafíos, incluyendo volúmenes, operadores nuevos, y posiciones desconocidas. SB&A Management desarrolla modelos para atender estos efectos, generar sinergias en puntos conocidos, y amortiguar con desarrollos previos los desafíos del crecimiento, llevando además el proceso a incorporar nuevos stekeholders que construyan un vínculo futuro.
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MERCADOS DIFERENCIADOS
Generar una expansión de mercado implica ingresar en un espacio que generalmente otras empresas ya ocupan, lo cual genera el desafío de superar lo existente en ellos. Shocrón Benmuyal & Asociados genera sus modelos de mercados diferenciados para que la penetración se base en la idiosincrasia del mercado meta y no solamente de la propia empresa, y de esta manera se potencien los resultados.
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HERRAMIENTAS DE GESTIÓN COMERCIAL
Los procesos de crecimiento y expansión requieren de herramientas de monitoreo y gestión comercial propias y adaptadas a la medida de la estrategia que se esté implementando. Su uso no es estándar ni permanente, sino aplicado, y por ello SB&A Management colabora con los equipos de sistemas de cada empresa en su diseño e implementación, y así dotar a la toma de decisiones de los elementos para optimizar la gestión.
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ANÁLISIS DINÁMICO DEL MODELO DE GESTIÓN
El análisis dinámico del modelo de gestión es una de las herramientas más completas y probadas del mercado. Perfeccionada durante décadas en una diversidad de sectores de actividad y en todos los países en que Shocrón Benmuyal & Asociados opera, es el paso previo de cualquier proceso de transformación y provee a las empresas un detalle completo de los puntos que generan el gap entre la realidad actual y el futuro que desean.
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FUSIONES Y ADQUISICIONES (M & A)
Los procesos de fusiones y adquisiciones generan una situación donde la habilidad fundamental es determinar el valor económico de una empresa en funcionamiento, y para quién. SB&A Management se especializa en determinar cuánto vale y para quién, las sinergias estratégicas que pueden lograrse y los factores críticos para su continuidad y mejora, interactúa con los estudios jurídicos en la documentación y avanza las negociaciones.
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PROTOCOLO FAMILIAR
Las empresas de origen familiar que alcanzan continuidad y éxito, tarde o temprano necesitan para su gestión y evolución de un protocolo familiar. Shocrón Benmuyal & Asociados desarrolla su modelo de protocolo familiar coordinando la gestión, dirección y continuidad de tenencia accionaria con la evolución natural de las presentes y futuras generaciones de una familia y sus intereses.
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DUE DILIGENCE
Los procesos de due diligence son fundamentales en procesos donde el control de una empresa o división cambia de manos (compra ventas, fusiones, escisiones, etc.), y sus acciones son fundamentales tanto en la transición como en la verificación y determinación final del precio y sus condicionantes. Shocrón Benmuyal & Asociados se especializa en lograr transiciones ordenadas y maximizar el beneficio para las partes.
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SUCESIÓN GERENCIAL Y DIRECTIVA
La sucesión en la gerencia general o en la dirección de una compañía suele ser un momento traumático para la organización si no se planifica y ejecuta adecuadamente. Shocrón Benmuyal & Asociados cuenta con un modelo altamente probado para generar el cambio, que generalmente incluye revisiones del modelo de gestión, y fomentar y ejecutar una transición eficiente en el puesto en sí y los relacionados cercanos.